Política de privacidad
Qué datos usamos para conectar al pasajero con el taxista y cómo los protegemos.
Usamos los datos necesarios para verificar cuentas, localizar taxis cercanos, coordinar el viaje y atender incidencias. El pasajero y el taxista solo reciben la información necesaria para realizar el servicio. Los documentos de identidad no se muestran a otras personas usuarias.
Última actualización: 14 de octubre de 2026.
1. Información que recopilamos
De todas las cuentas: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña protegida, fechas de acceso, preferencias, notificaciones y consultas enviadas a soporte.
Del taxista: fotografía del rostro, fotografía del carnet de identidad, marca y modelo del vehículo, color, matrícula, capacidad de pasajeros, estado de verificación y disponibilidad. También registramos la última ubicación compartida, su precisión aproximada y la hora en que fue recibida.
Del pasajero: fotografía del rostro, punto y dirección de recogida, municipio de origen, destino, cantidad de pasajeros, notas del viaje y ubicación compartida para indicar dónde debe recogerlo el taxista.
De las recomendaciones: el código del taxista utilizado durante el registro y la relación entre ese taxista y el pasajero recomendado.
Del viaje: tarifa por kilómetro del taxista, precio final mostrado, distancia estimada, taxista solicitado o asignado, respuestas y vencimientos de solicitudes, estados y horas de aceptación, llegada, inicio, finalización o cancelación, así como el motivo comunicado cuando corresponda.
2. Cómo usamos la información
- Crear, proteger y verificar las cuentas.
- Mostrar solicitudes a taxistas disponibles que se encuentren cerca y tengan capacidad suficiente.
- Ofrecer primero durante un minuto el viaje al taxista recomendado, siempre que cumpla las condiciones de disponibilidad, cercanía, capacidad y vehículo.
- Permitir que ambas partes se identifiquen, contacten y coordinen el viaje.
- Calcular y mostrar la ruta, la distancia aproximada y la tarifa.
- Enviar avisos sobre solicitudes, aceptación y cambios de estado.
- Prevenir fraude, suplantación, viajes falsos, abuso y riesgos de seguridad.
- Atender soporte, reclamaciones, objetos olvidados e incidencias.
- Mantener el historial del servicio y mejorar su funcionamiento.
3. Uso de la ubicación
Pasajero: al solicitar un taxi, la ubicación compartida se utiliza como punto de recogida y para encontrar taxistas cercanos. La aplicación también conserva la dirección y el municipio que indiques. No solicitamos nuevas posiciones automáticas después de crear la solicitud salvo que una función te lo explique y tú la autorices.
Taxista: cuando activas la disponibilidad y autorizas la ubicación, la aplicación para Android mantiene una notificación visible y puede actualizar tu posición durante el turno aunque cierres u ocultes la pantalla. Usamos la posición más reciente para determinar qué solicitudes están dentro del radio de servicio. El seguimiento termina cuando pausas la disponibilidad, vence el turno, retiras el permiso o Android detiene la aplicación. En el navegador y en instalaciones web que no incluyen este servicio, las actualizaciones solo se realizan mientras la aplicación está abierta y visible.
Desactivar la disponibilidad o retirar el permiso del dispositivo detiene futuras actualizaciones, pero no borra los puntos ya vinculados a un viaje o necesarios para revisar una incidencia.
4. Información que ve el pasajero
Cuando un taxista acepta, el pasajero puede ver su nombre, teléfono, color, marca y modelo del vehículo y matrícula. No puede ver la fotografía del carnet de identidad ni los documentos internos de verificación.
5. Información que ve el taxista
Después de aceptar el viaje, el taxista puede ver la fotografía, el nombre y el teléfono del pasajero, además del punto y la dirección de recogida, el destino, la cantidad de pasajeros, las notas incluidas y la tarifa. Debe usar estos datos únicamente para prestar el servicio o resolver una incidencia.
6. Con quién compartimos información
Compartimos datos entre el pasajero y el taxista solo cuando resultan necesarios para coordinar el viaje. El personal autorizado de EnRuta puede consultarlos para verificar cuentas, administrar el servicio, atender soporte o investigar incumplimientos.
Los proveedores técnicos de alojamiento, correo, notificaciones y mapas pueden procesar la información necesaria para prestar esas funciones. Al abrir un mapa externo, las coordenadas del punto consultado se envían al proveedor de ese mapa.
Podemos conservar o facilitar información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, una solicitud válida o sea necesario atender una emergencia, investigar un posible delito o proteger la seguridad de una persona.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos de cuenta mientras permanezca activa y durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir obligaciones, prevenir fraude y resolver reclamaciones. El historial de viajes, sus estados y los datos vinculados a una incidencia pueden conservarse aunque el viaje haya finalizado o la cuenta deje de utilizarse.
La última ubicación operativa del taxista se reemplaza cuando llega una actualización nueva. Los puntos asociados a viajes o revisiones pueden mantenerse como parte de ese registro.
8. Protección de la información
Aplicamos controles de acceso según la función de cada cuenta. Las contraseñas se almacenan de forma protegida y los documentos de identidad enviados para verificación se guardan cifrados. Ningún sistema elimina por completo todos los riesgos, por lo que también debes proteger tu contraseña y el acceso a tu teléfono.
9. Tus opciones
- Puedes corregir determinados datos desde el perfil y solicitar ayuda para modificar información verificada.
- El taxista puede activar o pausar su disponibilidad.
- Puedes permitir o retirar la ubicación desde la configuración del dispositivo.
- Puedes gestionar notificaciones y correos desde la aplicación o el dispositivo, según la función.
- Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de información que no puedas gestionar directamente. Algunas solicitudes pueden limitarse cuando debamos conservar datos de viajes, seguridad, fraude, reclamaciones u obligaciones aplicables.
Puedes eliminar tu cuenta dentro de la aplicación, desde Sistema o Mi cuenta, o mediante la página pública Eliminar cuenta de EnRuta Taxi. La baja desactiva inmediatamente el acceso; conservamos únicamente los registros necesarios según lo explicado en la sección 7.
10. Contacto
Para consultas de privacidad o solicitudes relacionadas con tus datos, escribe a [email protected] o contáctanos por WhatsApp al +1 813 2848335. Podremos pedirte información para verificar que eres titular de la cuenta.