Términos y condiciones

Última actualización: 17 de octubre de 2026.

1. Alcance del servicio

EnRuta Taxi es una plataforma tecnológica que calcula una tarifa estimada, busca taxistas disponibles y facilita la coordinación de traslados. El pasajero conoce la ruta y el precio estimado antes de solicitar el viaje; el taxista conoce la ruta, la cantidad de pasajeros y el importe ofrecido antes de aceptar. La tarifa se determina con la configuración vigente administrada por EnRuta.

EnRuta facilita el contacto y registra los estados del viaje, pero no conduce el vehículo. Cada participante conserva la responsabilidad por sus actos y por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan.

Al crear una cuenta, solicitar, aceptar o realizar un viaje, aceptas estos términos y la Política de privacidad de EnRuta Taxi.

2. Reglas generales

• Proporciona información verdadera, mantén actualizado tu teléfono y no prestes ni transfieras tu cuenta.
• Protege tu contraseña y no suplantes a otra persona.
• Trata con respeto a pasajeros, taxistas y personal de soporte. No se permiten amenazas, acoso, discriminación, violencia ni lenguaje ofensivo.
• Utiliza los teléfonos y demás datos visibles únicamente para coordinar el viaje o atender una incidencia relacionada.
• No uses el servicio para cometer delitos, transportar artículos ilegales ni poner en peligro a otras personas.

3. Responsabilidades de los pasajeros

El pasajero debe indicar correctamente el punto de recogida, el destino, la cantidad de pasajeros y cualquier información importante para localizarlo.

• Solicita el viaje solo cuando estés preparado para salir y espera en un lugar donde el vehículo pueda detenerse legalmente y con seguridad.
• No declares menos pasajeros de los que viajarán ni excedas la capacidad indicada para el vehículo.
• Avisa antes de solicitar si viajas con equipaje voluminoso, una mascota o si necesitas alguna condición especial. El taxista podrá rechazar el servicio si el vehículo no es adecuado.
• No pidas al taxista que conduzca de manera peligrosa, infrinja las normas de tránsito, transporte objetos prohibidos o cambie la ruta con fines ilícitos.
• Cuida el vehículo. La persona responsable de un daño intencional o causado por conducta negligente podrá responder por ese daño.
• Si no realizarás el viaje, cancélalo cuanto antes para evitar desplazamientos y esperas innecesarias.

4. Responsabilidades del taxista

El taxista debe registrar datos reales y mantener actualizados la marca, el modelo, el color, la matrícula y la capacidad del vehículo utilizado.

• Utiliza únicamente el vehículo verificado en tu perfil y no permitas que otra persona opere con tu cuenta.
• Mantén el vehículo en condiciones seguras, limpias y adecuadas, y cumple las licencias, permisos, revisiones y obligaciones que resulten aplicables.
• Revisa la ruta, la cantidad de pasajeros y el importe ofrecido antes de aceptar. Acepta solo si puedes completar el viaje.
• Dirígete al punto de recogida acordado, identifica correctamente el vehículo y actualiza el estado del viaje de forma veraz.
• Respeta las normas de tránsito, los límites de capacidad y las condiciones de seguridad. No manipules el teléfono mientras conduces.
• No marques como iniciado o finalizado un viaje que no ocurrió. No exijas un recargo no mostrado por la aplicación ni un importe diferente del informado, salvo que exista un cambio material solicitado y acordado con el pasajero antes de continuar.
• Si aparece una avería, emergencia o condición peligrosa, detén el servicio en un lugar seguro, informa al pasajero y contacta con soporte cuando corresponda.

5. Solicitud, aceptación y realización del viaje

Una solicitud no garantiza que exista un taxista disponible. La aplicación puede ofrecerla a conductores cercanos cuyo vehículo y capacidad sean compatibles, y el viaje queda asignado cuando uno de ellos lo acepta. El pasajero podrá ver el nombre, teléfono y datos del vehículo asignado; el taxista podrá ver los datos necesarios para localizar y contactar al pasajero.

Si el pasajero registró el código de un taxista recomendado, la aplicación podrá ofrecerle primero la solicitud durante un minuto. La prioridad solo se aplica cuando el taxista está activo, disponible, cercano, sin otro viaje y utiliza un vehículo compatible con la solicitud. Si no cumple esas condiciones, rechaza o no responde a tiempo, el viaje se ofrece a los demás taxistas compatibles. La recomendación no garantiza disponibilidad ni asignación.

Los estados mostrados en la aplicación deben reflejar lo que ocurre: conductor asignado, en camino, llegada, viaje iniciado y viaje finalizado. Ninguna de las partes debe utilizar estados falsos para obtener una ventaja o perjudicar a la otra.

6. Tarifa estimada y pago

EnRuta calcula centralmente la tarifa estimada de acuerdo con la distancia vial calculada, el tipo de vehículo solicitado y la configuración vigente de la plataforma. Según corresponda, el cálculo también puede considerar el horario, los tramos de larga distancia y las condiciones de oferta y demanda. El taxista no puede alterar por su cuenta el cálculo mostrado.

El pasajero ve la tarifa estimada antes de confirmar la solicitud. Mientras se busca un conductor, la aplicación puede actualizar el importe para ampliar la búsqueda y lo mostrará en pantalla. Cuando corresponda, también puede añadirse una compensación de aproximación por la distancia que deba recorrer el taxista hasta el punto de recogida. Si la aplicación solicita aprobación expresa para un importe superior, el pasajero podrá aceptarlo o cancelar.

El importe informado al asignarse el taxista es el aplicable al recorrido solicitado. La distancia y el tiempo son estimaciones y pueden variar por tránsito, cierres o condiciones de la vía, pero esas variaciones no autorizan al taxista a cambiar unilateralmente el precio. Un cambio de destino, una parada adicional u otra modificación material solicitada después deberá comunicarse y acordarse antes de continuar.

Salvo que la aplicación indique expresamente otro método, el pago se realiza directamente entre el pasajero y el taxista. EnRuta no recibe, guarda ni transfiere ese dinero. Ambas partes deben confirmar el medio de pago antes de finalizar el viaje y el taxista no podrá añadir cargos que no hayan sido mostrados o acordados conforme a estos términos.

7. Cancelaciones, ausencias y esperas

El pasajero y el taxista deben cancelar tan pronto sepan que no podrán continuar. Las cancelaciones repetidas, aceptar viajes sin intención de realizarlos, solicitar taxis sin presentarse o hacer esperar deliberadamente pueden ocasionar límites o suspensión de la cuenta.

Si el taxista o el pasajero no aparece, intenta contactar mediante los datos proporcionados y cancela desde la aplicación cuando sea seguro hacerlo. Nadie está obligado a permanecer en un lugar peligroso.

8. Seguridad y conductas prohibidas

• No se permiten armas ilegales, explosivos, drogas ilegales, materiales peligrosos ni objetos vinculados a un delito.
• No se permite fumar, consumir sustancias que afecten la conducción, ejercer violencia, acosar ni realizar conductas sexuales no consentidas durante el viaje.
• Las personas menores de edad deben viajar conforme a las reglas aplicables y bajo la responsabilidad de una persona adulta cuando corresponda.
• El taxista puede rechazar o terminar un viaje si existe una amenaza real para su seguridad, la de los pasajeros, el vehículo o terceros. El pasajero puede cancelar si el conductor o el vehículo no coinciden con la información mostrada o si percibe una situación insegura.

Ante un peligro inmediato, aléjate si puedes hacerlo con seguridad y comunícate con las autoridades competentes. El soporte de EnRuta no sustituye a los servicios de emergencia.

9. Incidentes, objetos olvidados y reclamaciones

Reporta cuanto antes accidentes, amenazas, cobros controvertidos, daños, datos falsos u otras incidencias. Conserva mensajes, comprobantes y cualquier información útil. Una denuncia no demuestra por sí sola la responsabilidad de una persona; EnRuta podrá revisar los registros disponibles y solicitar aclaraciones.

Si encuentras un objeto olvidado, informa a soporte y coordina su devolución sin utilizarlo ni divulgar su contenido. EnRuta puede facilitar el contacto, pero no garantiza la recuperación de objetos perdidos.

10. Verificación, suspensión y cierre de cuentas

EnRuta puede solicitar documentos, revisar datos del taxista y del vehículo, rechazar información que no pueda verificarse, limitar temporalmente una cuenta o suspenderla por fraude, suplantación, riesgos de seguridad, incumplimientos repetidos o uso ilegal del servicio.

11. Disponibilidad y límites de la plataforma

La disponibilidad de viajes, conductores, ubicación, notificaciones y comunicaciones depende de la conexión, los permisos del dispositivo y otros servicios técnicos. EnRuta no garantiza que siempre haya un taxi disponible, que una solicitud sea aceptada ni que el servicio funcione sin interrupciones.

12. Cambios y contacto

Podemos actualizar estas reglas cuando cambie el servicio o sea necesario aclararlas. La fecha vigente aparecerá al inicio. Para preguntas o incidencias, escribe a [email protected] o contáctanos por WhatsApp al +1 813 2848335.